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ご利用ガイド

キャンセル・返品・交換について

ご注文のキャンセルについて

商品出荷前の場合は下記までキャンセルの旨をご連絡ください。

  • 名入れ商品について、名入れ作業後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
  • 正式キャンセルはキャンセル理由等から、店舗側にて判断させていただきます。
  • お客様都合のキャンセルに伴うご返金については、金融機関への振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
  • 土・日・祝日、年末年始は誠に勝手ながら休業のため、その間のお問い合わせには翌営業日以降に順次ご返信させていただきます。

不良品の返品・交換について

商品の管理には万全を期していますが、万一不良品が生じた場合や、配送間違い等があった場合は、早急に代替品を発送いたしますので、お手数ですが、下記までご連絡ください。
代替商品の手配が不可能な商品に関しましては、申し訳ございませんが、ご返金にてご容赦いただけますようお願い申し上げます。

配送後の返品・交換について

未開封の場合、商品到着の日から10日以内であれば返品が可能ですので下記までお問い合わせください。尚、返送時・発送時の送料はお客様のご負担とさせていただきますのであらかじめご了承ください。

  • 未使用品、未開封品のみ返品をお受けします。
  • 商品によっては(用紙等の紙製品)お受け出来ない場合もございます。
  • 名入れ商品の返品・交換はお受けできかねますので、ご了承ください。

ご返金について

  • クレジットカードでのお支払いの場合、ご利用のクレジットカードへご返金とさせていただきます。
    お客様のお支払日により、一旦口座から引き落としされる場合があります。その場合、お客様のご契約されているクレジットカード会社の規約に従います。
  • 銀行振込、代金引換、後払いでのお支払いの場合、銀行口座へ振込にて対応させていただきます。
  • お客様都合によるご返金の場合、配送料金等費用を除いた商品代金(消費税含む)をご返金させていただきます。
  • ご返金は、返品商品到着後の手続きになります。

<お問い合わせ先>

伊東屋オンラインストア
E-mail. e-store@ito-ya.co.jp
営業時間:10:00~18:00(土・日・祝日、年末年始は休業)
電話での対応を一時休止させていただきます。恐れ入りますが、メールまたは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら