よくあるご質問

よりお得に、お買い物を楽しむことができます。詳しくは下記よりご確認ください。

メルシー会員についてはこちら

• ご利用のメールサーバーやインターネットの一時的な混雑によるものか、会員登録時に入力されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。しばらく経っても確認メールが送られてこない場合は、下記お問い合わせフォームからご連絡ください。
• yahoo、gmailなどのフリーメールをご使用の場合、返信メールを「迷惑メールフォルダー」「削除フォルダー」へ自動的に移動する機能が設定されている場合がございますので、一度ご確認ください。

※ご利用環境によっては自動メールをお届けできない場合がございます。下記メールアドレスの受信設定をしてからお問い合わせください。
伊東屋メルシーカード事務局：merci@ito-ya.co.jp
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• 会員登録内容の変更：マイページにログイン後、「会員情報確認/変更」から変更してください。
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• パスワードリマインダーでご登録のメールアドレスにメルシー会員ＩＤの記載されたメールが届きます。記載のＵＲＬよりパスワードの変更をしてください。
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マイページにログイン後、「退会手続き」よりお手続きをお願いいたします。
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伊東屋オンラインストアでの取り扱い商品は、店舗での取り扱い商品と一部異なる場合がございます。ご希望の商品がない場合、お手数ですが一度お問い合わせください。

• ご利用のメールサーバーやインターネットの一時的な混雑によるものか、ご注文時のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。しばらく経っても注文確認メールが送られてこない場合は、下記までお問い合わせください。
  なお、メルシーカード会員の方はマイページから注文履歴をご確認していただけますが、商品発送時のお知らせも届かない可能性がございますので、お手数ですが下記弊店のメールアドレスを受信設定していただきますようお願い致します。
• yahoo、gmailなどのフリーメールをご使用の場合、返信メールを「迷惑メールフォルダー」「削除フォルダー」へ自動的に移動する機能が設定されている場合がございますので、一度ご確認ください。

伊東屋オンラインストア：e-store@ito-ya.co.jp
※ご利用環境によっては自動メールをお届けできない場合がございます。お問い合わせの際も上記メールアドレスの受信設定をしてからご連絡ください。

会員登録をされていない方でも、ご注文いただけます。ログイン画面の「会員登録しないで購入する」よりご注文を進めてください。
会員登録をされますと、ログインしてからのご注文の場合ご購入金額の3％のポイントが付きます。（ポイントはオンラインストアと店舗、アプリの共通ポイントとしてご利用いただけます。）
メルシー会員についてはこちら

クレジットカード・代金引換・銀行振込・後払い決済・Amazon Payからお選びいただけます。
お支払いについてはこちら

お支払いいただけます。その際は、「銀行振込・または全額メルシーポイントでのお支払い」をお選びいただき、送料・手数料含む合計金額分のポイントをご入力ください。

通常「納品書」を同梱しております。ご注文者様のお名前とお届け先のお宛名が異なる場合は同梱しておりませんので、ご希望の際は備考欄等でお知らせください。

お支払い方法により領収証の発行方法が異なります。
領収証についてはこちら

ご希望の旨をご注文時に「備考欄」へご記入いただくか、下記までお問い合わせください。
※請求書の送付先が商品のお届け先と異なる場合は、その旨お伝えください。

スマートフォンからはご注文が可能です。申し訳ございませんが、携帯電話からはご注文いただけません。

ギフト包装をお選びいただいた場合、ご注文点数分手提げ袋を同梱しております。ギフトの場合でなくても同梱可能ですので、その際は「備考欄」にご記入ください。

一部商品はお名入れを承っております。商品詳細ページに「名入れ」マークのある商品が対象です。

申し訳ございませんが、実店舗へ商品をお持込いただいてもお名入れ致しかねます。お買い上げいただいた時にのみ承っているサービスですので予めご了承ください。

誠に恐れ入りますが、基本的に注文後の内容変更は承っておりません。ただし、ご注文後すぐであれば、対応可能な場合がありますのでまずは下記までお問い合わせください。
オンラインストアへのお問い合わせ

発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルが可能です。恐れ入りますが下記までお早めにご連絡下さい。
尚、お名入れ等の受注生産品は名入れ作業前のみキャンセルが可能です。作業に入っている場合は承りかねますので予めご了承ください。
オンラインストアへのお問い合わせ

ヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。配送会社や配送方法（メール便等）のご指定は承れません。

全国一律：990円（税込）
1配送先ごとにお買い上げ金額11,000円(税込)以上で、送料無料にて承ります。

通常ご注文日から4営業日～7営業日で弊店より発送となります。
※お名入れ商品につきましては、ご注文を頂いてから（銀行振込みの場合は入金確認後）発送まで土日祝日を除く14日～20営業日ほど頂戴しております。
お届け先によって配送日数は異なります。恐れ入りますが土日祝日は休業ですので、お急ぎの際はお早めにご注文ください。
※通常より大幅にお届けが遅れる場合は、メールにてご連絡を致します。恐れ入りますが弊店よりのメールはご確認いただきますようお願い致します。

現在お届け日及び時間帯指定は受け付けておりません。

複数配送が可能です。ご注文情報入力画面で「お届け先を追加する」をクリックし、情報を追加してください。

伊東屋のオンラインストアは日本国内向けのオンラインショッピングサイトです。
現在、日本以外の国や地域に直接の配送は承っておりません。

海外在住のお客様には「Worldshoppingbiz」をご案内しています。
「Worldshoppingbiz」は株式会社ジグザグが運営する「日本国内ECサイトの代理購入」サービスです。
お客様に代わって伊東屋オンラインストアの商品を買い取り・海外にお品物をお届けします。
詳細についてはこちらのWEBサイトをご覧ください。　
https://www.worldshopping.global/
なお、こちらのサービスは日本国内からのアクセスではご利用できません。

無料で承っております。ギフトシールまたはリボンにてお品物に適した方法で包装いたします。
※バゲージタグ、新聞レンズ、タオル等商品によってはシールでのお包みになります。
※一部商品は、ギフト包装が出来かねます。あらかじめご了承ください。

無料で承っております。備考欄に【表書き】【お名前】【外熨斗・内熨斗】をご記入下さい。

お届け先にお渡ししたい方の住所をご入力ください。尚、受取拒否等を防ぐためお荷物が届く旨はお受取になる方へ予めご連絡ください。
※ご注文者様のお名前と送付先のお宛名が異なる場合は、納品書は同梱致しません。
※ご注文者様のお名前は、配送伝票に記載されます。

申し訳ありませんが、メッセージカードのサービスはございません。

未開封の場合、商品到着日から10日以内であれば返品が可能です。まずは下記よりお問い合わせください。
尚、お客様都合での商品交換は承っておりませんので、返品として対応させていただきます。お手数ですがご希望商品は改めてのご注文をお願い致します。
※お客様都合による返品の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。商品発送時の送料が発生していない場合は、お品物代金から商品配送時の送料分を差し引き、差額のご返金となりますので予めご了承ください。
配送後の返品・交換についてはこちら

お支払い方法によって異なりますので、下記ご確認ください。

• クレジットカード・Amazon Pay：お支払い時のクレジットカードにご返金
• 代金引換・銀行振込・後払い決済：銀行振込にてご返金

※諸手続きによりご返金までお時間を頂戴する場合がございます。

お客様により安全にご利用いただくためセキュリティ強化対策として、常時ＳＳＬ（全体ＨＴＴＰＳ化）に対応しております。カート以降の決済ページやメルシー会員ページも含め、全ページの通信が暗号化されておりますのでどうぞ安心してご利用ください。

詳しい個人情報の取り扱いについては下記をご確認ください。
個人情報の取り扱いについて

下記までお電話またはメール、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
※土日祝日はメール、お問い合わせフォームのみ受け付けておりますが、翌営業日以降のご対応となります。お問い合わせ先が店舗とは異なりますのでご注意ください。

各店STORE INFOをご覧ください。
店舗一覧はこちら

銀座本店は特にございません。（但し、1月1日を除く）
詳しくは各店STORE INFOをご覧ください。
店舗一覧はこちら

銀座本店は誠に申し訳ございませんが、コインロッカーのご用意がございません。
各支店は伊東屋店舗内にはございませんが、周辺施設にご用意がある場合がございます。詳しくは各支店までお問い合わせ下さい。
店舗一覧はこちら

各店STORE INFOをご覧ください。
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地下鉄ご利用の場合
銀座線・日比谷線・丸ノ内線…銀座駅 A13
有楽町線…銀座一丁目駅 8
都営浅草線…東銀座駅 浅草方面からA7、品川方面からA8
JRご利用の場合
有楽町駅 銀座口または中央口

ダイナース、JCB、DC、VISA、UC、AMEX、日本信販等のクレジットカードをご利用いただけます。
店舗によりご利用いただけますカードが一部異なる場合がございますので、各店STORE INFOをご確認ください。
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G.Itoya、K.Itoyaは、Suica（スイカ）、PASMO（パスモ）、iＤがご利用可能です。
その他店舗については、それぞれ異なりますので各店STORE INFOをご確認ください。
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文具券は廃止されたため、ご利用いただけなくなりました。

あいにくご利用頂けませんのでご了承下さい。

G.ITOYA、K.ITOYAはご利用可能なクレジットカード会社のギフトカードをお使いいただけます。
その他の店舗については、それぞれ異なりますのでお問い合わせください。
店舗一覧はこちら

G.Itoya、K.Itoyaでは、銀聯カードのご利用が可能です。
その他の店舗につきましては、それぞれ異なりますので各店STORE INFOをご確認ください。
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各売場にてお買い上げ品の配送サービス（有料）を承っております。詳しくは各店舗へお問い合わせください。
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各売場の店員がご相談に応じます。

商品が確定出来る場合には承ることが出来ます。各売場の店員まで、まずはお電話にてご相談ください。

お買い上げいただきました売場にてお伺い致しますので、まずはレシートと商品をお持ちください。
ただし、レシートが無い場合、交換・返品を承ることができない場合もございますのでご了承ください。
尚、メルシーカードをご利用いただいた場合には、メルシーカードもご一緒にお持ちください。

顔などが出ないキャリーに入れてのご入店は可能です。※G.Itoya12F CAFE Styloはキャリーに入れてのご入店も不可。
但し、盲導犬、介助犬を連れてのご入店は可能です。

店内での写真（静止画）・ビデオ（動画）の撮影については他のお客様のご迷惑にならないようにご配慮をお願いいたします。
SNSやYouTube等に投稿する際は他のお客様や店員が特定できないような加工を施してください。
池袋店・新宿店・横浜店・玉川店・京都店については店舗に直接お問い合わせください。

筆記具・革小物について、お買い上げ時のみ承っています。（料金を頂いてからの作業になります）
詳しくは各店舗へお問い合わせください。
店舗一覧はこちら

新規の方は約2週間の納期をいただいております。料金は内容によって異なりますので、詳しくは印刷担当者にお尋ねください。

期間限定でのサービスです。サービスの開始、その他詳細についてはサイトトップでご案内します。

枚数にもよりますが、100～200枚のご注文で、黒一色印刷の場合、まずご注文書から原稿提出（校正）までにおよそ１週間頂戴しております。そしてご了承（校了）のお返事を頂いてから出来上がりまでにおよそ２週間かかりますので、順調に進んだ場合、合計約３週間で出来上がります。
尚、原稿の手直し（再校正）が生じたり、大量枚数のご注文、色刷り等ではもう少しお時間を頂く場合もございます。詳しくは担当者までお問い合わせください。

Sメッセージ文は「Season’s Greetings」、Mメッセージ文は「Merry Christmas」と、なります。海外のさまざまな地域にお送りする場合、汎用的なSメッセージ文をお勧めしております。また、Sメッセージ文はクリスマスを過ぎても通用する文章になっています。
しかし、純粋な「クリスマスカード」として考えた場合はMメッセージ文の方が適しているかと思います。

承ります。DIC、TOYO等の印刷用色見本帳からご指定ください。

承ります。
ロゴマークはご支給下さい。イラストレータ(バージョンは問いません)のアウトラインデータが最も確実ですが、その他(JPEG、EPS等)の形式でも入稿頂けます。詳しくは担当者までお尋ね下さい。

承ります。
白い無地の紙に濃い色(黒、ブルーブラック等)のインクで書かれたサインをご用意ください。
サインは郵送等でお送りいただくか弊社店頭にて担当者あてにお渡しください。(FAXでは画質が劣化してしまうためお受けできません)
データでの入稿も承りますが、なるべく高解像度のデータをご用意ください。

承ります。
イラストレータ(バージョンは問いません)のアウトラインデータで入稿下さい。
尚、テキスト(文字)も全てアウトライン化してください。

承ります。
箔押し印刷のほか浮き出し(サーモ)印刷、銅版印刷など、特殊印刷も承っております。料金、納期などについてはお見積りいたしますので、担当者までお問い合わせください。

申し訳ございませんが、致しかねます。
クリスマスカードの印刷は弊社にてお買い上げいただく商品に限らせていただいております。

中紙のないカードへの印刷には2通りの方法がございます。
1つは中紙を別途ご注文頂いて、そちらに刷りこむ方法です。伊東屋では2種類の中紙をご用意しております。用紙代は1枚22円(税込)です。
もう1つは、カード本体に直接印刷する方法です。例えばカード本体にすでにメッセージが印刷されているような場合はこちらの方法がおすすめです。直接印刷の場合は料金表の中の「カード直接印刷」料金が適用されます。

追加でのご注文の場合、カードと内容に変更が無ければ、原稿作成から校正までの時間が短縮できますので、初回ご注文時よりは短い納期で出来上がります。まずは担当者までお問い合わせください。

メーカー、サイズ、縦横のレイアウトが完全に一致した場合は、枚数をまとめて料金計算します。
封筒も同様です。
異なる場合は原稿を分けますので、それぞれ単独の料金を頂戴いたします。

お送りいたします。
但し、PDF形式でファイルを添付してお送りしておりますので、御社のメール環境が「添付ファイル拒否」となっている場合はお受取りになれません。
伊東屋のクリスマスカード印刷承り窓口のメールアドレスは、xmasprint@ito-ya.co.jpです。(季節限定で9～12月の間ご利用いただけます)

承ります。
中紙のカード本体への貼り込みを不要とされるお客様はご注文時にお申し付けください。

申し訳ございませんが、見本の貸し出しは致しかねます。

一部の伊東屋店舗でご利用いただける、伊東屋のギフトカードです。それぞれ下記店舗でご利用可能です。
発行店舗：本店、玉川店、青葉台店、東京ミッドタウン店、グランフロント大阪店、横浜元町
利用可能店舗：本店、玉川店、青葉台店、東京ミッドタウン店、グランフロント大阪店、横浜元町
ギフト残高照会はこちら

あいにく総合カタログのご用意はございません。商品の詳細等に関する内容につきましては、誠に恐れ入りますが、各関連フロアまでお問い合わせ下さいませ。

各フロアで承っております。
別注品やお名入品などはぜひご相談ください。法人のお客様は下記よりお気軽にお問い合わせ下さい。
法人のお問い合わせはこちら

メーカーにもよりますが手帳は早いもので８月下旬から、カレンダーは９月中旬から販売いたします。
一番種類が多く見られるのは11月中旬ですが、人気のものは売り切れてしまうこともございますので、ご来店前に在庫の確認のお問い合わせをおすすめします。