商品の返品・交換（商品不良）について

商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が生じた場合や、配達間違い等があった場合は、早急に代替品を発送いたしますのでお手数ですが、tel. 03-3563-5418（※お問い合わせ時間は、9:00〜18:00までです。ただし、土・日・祝日と年末年始はお休みとさせていただきます。）もしくは、E-mail: e-store@ito-ya.co.jp までご連絡下さい。メールの場合は、メールアドレスとその旨をご明記ください。その際の配達料金は当社負担とさせていただきます。

※代替商品手配が不可能な商品につきましては、申し訳ございませんが、ご返金にてご容赦頂けますようお願い申し上げます。

正式キャンセルは、キャンセル理由等から、店舗側にて判断させていただきます。また、その旨をメールにてご連絡させていただきます。
ただし、お客様のご都合による返品・返金・交換はお受けできない場合がございます。まずはお電話（tel. 03-3563-5418　※お問い合わせ時間は、9:00〜18:00までです。ただし、土・日・祝日と年末年始はお休みとさせていただきます。）もしくはe-mail. e-store@ito-ya.co.jp にて、ご相談ください。なおメールの場合は、メールアドレスとその旨をご明記ください。
未開封の場合、商品到着の日から10日以内であれば返品が可能です。ただし、返送の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。

【ご返金】

●クレジットでのお支払いの場合ご返金もクレジットでのご返金とさせていただきます。お客様のお支払い日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。

●銀行への事前入金でのお支払いの場合お客様ご指定の銀行口座に振込にて対応させていただきます。

●お客さまご都合によるご返金の場合振込手数料・配達料金等費用を除いた商品代金（消費税含む）をご返金させていただきます。ご返金の時期は、返品商品到着後の手続きになります。ご了承下さいませ。